Nöjdast kunder 2010
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för fjärde året i rad genomfört en mätning av kundnöjdhet för fastighetsmäklarföretag. ERA är med för första gången och går rakt in på första plats. Förutom Nöjdhet erhåller även ERA högst poäng när det gäller Förväntningar, Produkterbjudande, Servicekvalitet, Prisvärdhet och Lojalitet.
I denna studie har närmare 1.300 säljare av fastigheter (permanentbostäder såväl som fritidshus) och bostadsrättslägenheter intervjuats. Analysmodellen som SKI använder lyckas på ett mycket bra sätt förklara variationer i nöjdhet mellan enskilda säljare och kan fånga upp påverkande faktorer. Därmed har modellen också goda förutsättningar att kunna fungera som ett förbättringsinstrument för branschen liksom enskilda aktörer.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna/brukarna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar. Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren från ett 40-tal olika frågor.